Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı koordinasyonunda faaliyet gösteren Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025 yılında da vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini devlet mekanizmasına taşıyan en önemli kanallardan biri oldu. CİMER'e 2025 yılı boyunca 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığı açıklandı.
Devlet ile Vatandaş Arasında Dijital Köprü
İletişim Başkanlığı tarafından yapılan sanal medya paylaşımına göre; devlet ile millet arasındaki iletişimin köprüsü olma misyonunu sürdüren CİMER'e yapılan başvuruların yüzde 96,8'i yanıtlandı. Ortalama işlem süresinin ise 11 güne kadar düşürüldüğü belirtildi.
Yetkililer, bu sürenin kamu hizmetlerinde etkinlik ve geri dönüş hızı açısından önemli bir gösterge olduğuna dikkat çekti.
Toplam Başvuru Sayısı 41 Milyonu Aştı
CİMER'in kurulduğu günden bu yana aldığı toplam başvuru sayısı 41 milyonun üzerine çıktı. 2025 verileri, sistemin vatandaşlar tarafından yoğun şekilde kullanılmaya devam ettiğini ortaya koydu.
En Yoğun Başvuru 27-35 Yaş Grubundan
Başvuru yapan vatandaşların demografik dağılımı da paylaşıldı. Buna göre;
- En yoğun başvuru yapan yaş grubu: 27-35
- Başvuru sahiplerinin yüzde 57'si erkek,
- Yüzde 43'ü kadın vatandaşlardan oluştu.
Bu tablo, genç ve orta yaş grubunun kamu hizmetlerine erişimde CİMER'i aktif olarak kullandığını gösterdi.
En Çok Şikâyet ve Talep Gelen Konular
2025 yılında CİMER'e iletilen başvuruların konu başlıkları da dikkat çekti. En çok başvuru yapılan alanlar şunlar oldu:
- Nüfus ve vatandaşlık işlemleri
- Tüketici hakları
- Sosyal yardımlar
- Sağlık hizmetleri
Bu başlıklar, vatandaşların günlük yaşamını doğrudan etkileyen konuların öncelikli olduğunu ortaya koydu.
Nüfusa Oranla En Çok Başvuru Yapılan İller
İletişim Başkanlığı'nın paylaştığı bilgilere göre, nüfus oranına göre en fazla CİMER başvurusu yapılan iller:
- Adana
- Ankara
- Antalya
olarak sıralandı.
Başvuruların Yüzde 96'sı Dijital Kanallardan
CİMER'e yapılan başvuruların yüzde 96'sının dijital kanallar üzerinden alındığı bildirildi. Başvurular düzenli olarak analiz edilerek raporlandı ve karar alıcılara sunuldu.
Bu kapsamda, 2025 yılında 374 rapor ilgili kurum ve yetkililerle paylaşılarak vatandaşların politika yapım süreçlerine dolaylı katılımı sağlandı.
Mobil Uygulama Devreye Alındı, Uluslararası Ödül Geldi
Vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıkları dikkate alınarak 2025 yılında CİMER mobil uygulaması da hizmete alındı.
